Procedury

Definicje:

Osoby ze szczególnymi potrzebami, których dotyczy procedura to:

   • osoby na wózkach inwalidzkich, poruszające się o kulach, o ograniczonej możliwości poruszania się;

   • osoby niewidome i słabowidzące;

   • osoby z niepełnosprawnością słuchu;

   • osoby głuchoniewidome;

   • osoby z niepełnosprawnością psychiczną i intelektualną;

   • osoby starsze i osłabione chorobami;

   • kobiety w ciąży;osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi;

   • osoby mające trudności w komunikowaniu się z otoczeniem (także z rozumieniem języka pisanego albo mówionego);

   • osoby o nietypowym wzroście (w tym również dzieci);

   • osoby z ciężkim lub nieporęcznym bagażem, towarem.

Cel procedury:

Głównym celem procedury jest zdefiniowanie warunków istotnych dla realizacji potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Zakres procedury:

Procedura obowiązuje w zakresie realizacji potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami obejmując:

   • obszar architektoniczny,

   • komunikacyjny,

   • organizacyjny

Dokument ma charakter komplementarny w stosunku do przepisów prawa regulujących – w bezpośredni i pośredni sposób – kwestie dostępności.

Obszar stosowania:

Obszarem stosowania procedury jest sposób realizacji potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami i dotyczy obsługi w/w osób przez pracowników administracyjno – biurowych ZWiK Sp. z o.o. we wszelkich sprawach związanych z realizacja usług i obsługą umów.

Odpowiedzialność:

Za organizację działań umożliwiających realizację potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami w niezbędnym zakresie dla tych osób odpowiada Zarząd Spółki.

Za obsługę osób ze szczególnymi potrzebami odpowiadają pracownicy administracyjno – biurowi.

Opis procesu:

1. Po otrzymaniu sygnału dźwiękowego (dzwonek umieszczony przy drzwiach wejściowych do ZWiK Sp. z o.o.) pracownik sekretariatu jest zobowiązany do podejścia do Klienta ze szczególnymi potrzebami.
2. Pracownik sekretariatu podejmuje decyzję o miejscu obsługi w/w klienta.
      • W przypadku klientów, którzy muszą być obsłużeni na parterze budynku – obszar bez barier architektonicznych, pracownik sekretariatu wskazuje miejsce oczekiwania na pracownika odpowiedniego dla załatwianej sprawy działu. Miejsce obsługi takiego Klienta wyposażono w stół i krzesła. Znajduje się ono tuż przy wejściu do budynku głównego ZWiK Sp. z o.o.
      • W innych przypadkach pracownik sekretariatu odprowadza osobiście osobę do odpowiedniego dla załatwianej sprawy działu informując pracownika tego działu o konieczności odprowadzenia Klienta do drzwi wyjściowych z budynku po zakończonej wizycie.